Укрпошта змінила порядок обслуговування клієнтів у міських відділеннях. Відтепер приймання посилок має перший пріоритет, а їх видача — другий. Це означає, що клієнти з посилками можуть обслуговуватися поза загальною чергою. Нові правила запроваджені через постійні повітряні тривоги, які скорочують час роботи відділень.
Як повідомив генеральний директор Укрпошти Ігор Смілянський, з 23 вересня понад 90% міських відділень, які мають більше одного операційного вікна, переходять на новий порядок. У «Експрес-вікні» пріоритет надаватиметься операціям із посилками. Головна мета — встигнути прийняти посилку та відправити її далі до того, як через тривогу відділення доведеться закрити.
Фінансові послуги, зокрема виплата пенсій та проведення платежів, надаватимуться за загальним принципом. За словами Смілянського, такі операції можна виконати після завершення тривоги того самого дня, оскільки сервери Укрпошти захищені. Правила роботи відділень під час «жовтої» та «червоної» повітряної тривоги поки не змінюються.
Смілянський навів приклад доставки з Києва до Одеси. Щоб посилка прибула в Одесу наступного дня, її потрібно відправити з Києва максимум до 22:00. До цього її мають забрати з відділення, довезти до сортувального центру, відсортувати та завантажити в автомобіль. Тому якщо клієнт стоїть у черзі о 15:55, а о 16:00 оголошують повітряну тривогу, яка триває до 18:00, посилка, прийнята після відновлення роботи відділення, може поїхати лише наступного дня. Якщо ж її встигли прийняти до оголошення тривоги, вона продовжить рух за графіком.
В Укрпошті пояснюють, що хочуть скоротити час, протягом якого відправлення перебувають у відділеннях, особливо під час обстрілів. За словами Смілянського, компанія повністю відшкодовує клієнтам вартість посилок у разі їхньої втрати через обстріли. Водночас гроші не завжди можуть замінити вміст відправлення, особливо якщо йдеться про особисті речі.
Компанія також планує запустити станції самообслуговування та збільшити кількість поштоматів. Наразі поштові, фінансові та соціальні послуги надаються у звичайному режимі, а під час загрози працівників і клієнтів закликають переходити в укриття.
10
