Більшість американських онлайн-покупців заявляють, що зображення товарів, створені штучним інтелектом, знижують їхню впевненість у купівлі. Про це свідчить нове дослідження організації Baymard, яка займається UX-дослідженнями електронної комерції. Результати опубліковано на сайті PetaPixel, а вихідний матеріал описує їх як одну з перших спроб оцінити, як саме такі зображення впливають на рішення споживачів.
Для онлайн-торгівлі фотографія товару є одним із головних інструментів переконання. Покупець не може доторкнутися до речі, підняти її чи перевірити матеріал, тож зображення має передати реальний вигляд, розмір і деталі. Якщо картинка викликає сумнів у своїй достовірності, це безпосередньо впливає на рішення про покупку, і дослідження показує саме таку реакцію значної частини аудиторії. Саме тому йдеться не про естетичну дрібницю, а про елемент, який прямо пов'язаний із продажами.
Важливо, що проблема не зводиться до відвертої підробки. Зображення, згенеровані ШІ, можуть виглядати бездоганно, але саме відчуття неналежності або надмірної ідеальності змушує користувачів сумніватися. У контексті онлайн-шопінгу це означає втрату довіри як до продавця, так і до самого товару, а отже, потенційно нижчу конверсію для магазинів, які використовують такі візуальні матеріали. Покупець, який не впевнений, що бачить реальний предмет, рідше переходить до оформлення замовлення.
Результати Baymard звертають увагу на ширше питання: наскільки швидко бізнес впроваджує генеративні інструменти для створення контенту і чи враховує він реакцію клієнтів. Економія на фотозйомці може здаватися привабливою, однак дослідження вказує, що втрата довіри може обійтися дорожче. Для дослідників UX це сигнал до того, щоб тестувати вплив таких зображень на поведінку користувачів, а не покладатися лише на припущення про те, що покупці байдужі до походження візуалів.
Практика показує, що в інтернет-торгівлі довіра формується з дрібниць, і зображення належить до найважливіших із них. Тому результати Baymard варто розглядати як попередження для ритейлерів, які швидко переходять на автоматизовану генерацію картинок. Водночас дослідження стосується саме американських покупців, тож переносити його висновки на інші ринки без додаткових даних було б передчасно.
5
