Сервіс доставки їжі Just Eat публічно вибачився за низку неточних зображень у меню, які були створені за допомогою штучного інтелекту. Найбільш обговорюваним став кадр, де бекон і яйця нібито плавають у склянці газованого напою. Про це повідомляє профільне видання PetaPixel.
Інцидент став ще одним прикладом того, як компанії з доставки їжі дедалі частіше вдаються до генеративного ШІ для оформлення меню, прагнучи заощадити на фотосесіях і швидше наповнювати каталоги. Однак автоматично згенеровані зображення можуть виглядати неприродно або навіть відразливо, що зрештою б'є по репутації бренду.
Just Eat не уточнив, скільки саме зображень було визнано некоректними і як саме вони потрапили до меню. Водночас компанія заявила, що визнає проблему та вживає заходів для виправлення ситуації. У заяві йдеться про намір переглянути підхід до візуального контенту, щоб подібні випадки не повторювалися.
Випадок із беконом у газованій воді викликав жваву реакцію в соцмережах: користувачі звернули увагу на те, що страва на зображенні виглядає не лише неточно, а й фізіологічно безглуздо. Для сервісу, який заробляє на довірі клієнтів до опису страв, така помилка може бути чутливою, адже покупці орієнтуються на візуальні підказки під час вибору.
Це не перший випадок, коли компанії стикаються з наслідками використання ШІ для створення маркетингових матеріалів. Раніше подібні інциденти траплялися в рекламі та онлайн-каталогах, коли згенеровані зображення містили абсурдні деталі або спотворювали реальний вигляд продукту. Для харчового сектору це особливо ризиковано, оскільки споживачі очікують, що фото відповідатиме тому, що вони отримають у замовленні.
Just Eat наголошує, що відповідально ставиться до якості інформації для клієнтів. Компанія обіцяє, що неналежні зображення буде замінено або вилучено, а надалі такі матеріали проходитимуть ретельнішу перевірку перед публікацією.
Історія також порушує ширше питання про межі автоматизації в ресторанному бізнесі. З одного боку, ШІ дає змогу швидко створювати візуальний контент для сотень позицій меню. З іншого — без належного контролю він здатен продукувати зображення, які суперечать здоровому глузду і псують враження від бренду.
Наразі невідомо, чи отримали клієнти компенсацію або чи були скарги на конкретні страви. Just Eat обмежився вибаченнями та обіцянкою виправити помилки. Для користувачів сервісу це сигнал уважніше ставитися до візуальних описів страв, адже за привабливою картинкою не завжди стоїть реальний вміст тарілки.
5
